臨河區政務服務中心

臨河區政務服務中心﹙區政府大樓﹚

【項目介紹】
  
政務服務中心大樓位于巴彥淖爾市臨河區西部的核心地帶,地上9層地下1層交通便利,依傍著新區政府和其他政府機構辦公大樓,文化氛圍濃厚。

  總建筑面積:4萬平方米

  建筑單位:內蒙古經緯建設工程有限公司

【服務介紹】

  貼心服務管理模式的4大重點:

  1.提供商務辦公全方位“助理”

  2.深入到微小細節的服務方式

  3.高素質+職能多面手

  4.打造便捷、安全、舒適的辦公環境

 ?、俣Y儀帶來尊貴的享受

  我們將通過各種培訓方式,使員工擁有豐富的專業素養。在基本的服務中(如 秩序維護、前臺接待、保潔、維修)中體現服務的特點,使區政府領導及工作人員享受到高效率的辦公便捷。

 ?、跔I造一種“便捷、和諧、優越”的人文環境

  作為物業管理的管家“式”服務,我們提倡把貼心融到公眾服務當中去,這樣才能很大程度得到區政府各級領導及工作人員的認可。

“政務服務中心”物業管理服務內容及范圍

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  為了維護區政府各級領導及工作人員的正常辦公秩序,是保證政務服務中心正常運做的基本條件,強有力的安防工作是政務服務中心正常運做的強有力的保障。

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  將物業管理中的安全防范與經營相結合

  上班時間內人流量大,人員混雜,安全防范工作重在加大巡防頻率與突發事件的快速反應能力,實行明崗與便衣巡邏、視頻監控相結合,與當地派出所密切配合,培養一支具有快速反映調動靈敏的秩序維護隊伍,并設立緊急預案處理小組;下班后統一不留死角逐層清場,實行清場登記管理制度,緊急治安事件的應急處理制度,切實營造安全放心的工作環境。

  將物業秩序維護管理同物業消防管理相結合。

  消防安全是物業安全的重要環節。由于物業內人員密集復雜、設備昂貴、財物(產)匯集,發生火災所造成的生命、財產損失無法估量。因此,物業公司每一位秩序維護人員都同時是兼職消防安全管理員,并具備相應的消防知識與技能,及時發現并處理各種火災隱患。

  將安全管理與對區政府各級領導及工作人員的服務工作相結合。

  政務服務中心物業的物業管理服務對象較多,區政府各級領導及工作人員、來訪人員等,同其他類型物業的物管工作相比,由于政務服務中心物業的特殊性,安保工作尤為重要,因此秩序維護管理人員在日常工作中,隨時都可能會接到區政府各級領導及工作人員的各種服務要求,因此,物業公司將秩序維護人員的日常工作納入到對區政府各級領導及工作人員服務工作中去,為顧客提供各種細致服務,盡可能地滿足區政府各級領導及工作人員對物業服務的要求。

  緊急事故的應急處理

  政務服務中心物業屬開放型環境,現代物業管理中的安全管理概念正變得越來越復雜化、嚴格化,已不僅僅局限于物業方面的秩序維護,還包括預防犯罪、預防意外事故、自然災害及危險物等緊急事故造成的安全保衛問題。秩序維護人員所承擔的責任隨著社會的發展和區政府各級領導及工作人員需求的變化而不斷增加。

  對于高度密集性的物業政務服務中心,均豪物業公司為之量身定造一套有效的緊急事故處理程序,該套應急程序為火災、地震、電源失控、水管暴裂、犯罪活動、電梯事故、嚴重傷病等緊急事故處理程序。

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  政務服務中心物業是立體性建筑,且機電設備較復雜,故其消防工作顯得難度更大,也更重要。消防工作的目的就是為了預防物業火災的發生,最大限度地減少火災損失,為區政府各級領導及工作人員提供安全的工作環境,保障其生命財產安全。政務服務中心物業內部人群密集,短時間內的人員疏散壓力較大,針對這種情況,物業公司將采取一下措施:

  1.在日常的管理中,保持消防通道暢通無阻,遇有緊急情況時能及時疏散人群。

  2.樓宇內各類消防設施及消防通道的指示標識必須完整、齊全、清楚,所有固定裝置、設備或裝飾品均須達到高度安全標準。

  3.均豪物業與區政府工作人員之間的聯合管理,組成以物業管理公司為主,區政府各級領導及工作人員為輔的消防管理網絡,加大消防宣傳與強化消防管理之間的結合,真正把各項消防管理措施落到實處。

  4.堅持“防消結合,重在預防”的原則,切實做好日常管理防范措施:消防設備設施定期檢查、建立重點防火部位檔案,建立火災應急預案,一年內組織不少于兩次消防演習。

 ?、苘囕v管理

  物業各類停車場(地上、地下停車場)物業公司將進行合理規劃、加強使用管理、提高使用效率,不僅保證物業管理區域內的良好的交通秩序和車輛停放秩序,確保區政府各級領導及工作人員、來訪者的車輛不受損壞和失竊,同時將車輛管理與環境管理、治安管理、消防管理及交通管理想結合。

 ?、荼嵪麣⒕G化管理

  環境清潔管理

  樓宇的人流多且人員雜亂,產生垃圾的源頭較多,針對以上問題物業公司將采取一下措施:

  1.上班時間內實行公共場所(通道、樓梯、前廳、衛生間、天棚、墻面)保潔,清理垃圾雜物,定期檢查衛生死角,確保整潔的經營環境;定期開展物業公共環境的消殺工作,確秩序維護全健康的工作環境。

  2.設專人及時清運垃圾、隨時保持整體環境衛生,同時提高清潔工作的專業性。

  3.如逢雨天,組織人員將污跡控制在大堂入口外范圍內。

  4.加強對停車場及垃圾存放點的巡視保潔。

 ?、尬飿I公共部分、公共設施設備維保

  物業公共部分維修養護

  大樓的物業公共部份(樓道、通道、前廳、外墻、天棚、樓頂平臺、下水道、化糞池)的日常維修養護的工作為:做好日常檢查,及時修復、排除安全隱患,分步實施。

  1.公共設施設備維修養護

  建立重要設施設備(中央空調系統、電梯、配電、消防系統、公共照明系統等)檔案,做好日常維修保養,擬定詳細的設備中大修維保計劃,分步實施,確保重大設備正常運行。

  加強物業重要設備日常檢查、維保,即時處理事故隱患,有效預防相關問題的發生,并擬定相關設備意外事故的應急處理預案,并將其制度化,重在日常檢查與保養。

  2.日常維修服務

  日常維修服務是物業管理中基本的服務項目,也是區政府各級領導及工作人員感受物業管理服務水平與效率的重要途徑,做好政務服務中心日常維修服務,無疑會贏得區政府各級領導及工作人員的肯定與支持。物業公司將做到一下三個方面:

  其一,維修服務收費標準公平合理,并提前以書面形式告之,讓大樓工作人員心中有數,避免事后算賬的分歧;

  其二,維修服務的效率要高,即:服務及時(區政府各級領導及工作人員報修,限時服務制度),維修技術過硬、質量好,與區政府各級領導及工作人員溝通交流順暢(誠懇有禮)并注意細節;

  其三,建立區政府各級領導及工作人員維修質量評價制度,將區政府各級領導及工作人員對維修質量評價納入日??己?,切實提升服務水準。

 ?、邫n案管理

  做好物業管理運營過程中所涉及的一切重要事項、設施設備的檔安管理工作,使前后工作得以有效銜接。包括重要設備的完整檔案資料、重要設施的完整檔案資料、重要合同協議、信息資料等。

 

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