文博中心

文博中心

【項目介紹】
  文博中心位于臨河區五一街北側,開源路與金川大道之間,坐落在河套文化主題公園南端。集博物館、劇院、演藝廳、報告廳、娛樂場所、辦公等一體的綜合性大型建筑。

  總建筑面積:60482平方米

  建設單位:巴彥淖爾經緯建筑公司

  
【服務介紹】

       服務文博中心“三張王牌”

  服務牌:

  1、服務客戶最高原則之經營理念

  2、以項目部為中心的流程管理

  3、真情服務,長遠承擔

  4、客戶想到,我已想到

  5、質優價廉,客戶滿意

  6、真誠對待每一天

  專業牌:

  1、物業管理運行操作系統

  2、ISO9001質量環境體系

  3、物業管理預算及執行

  4、人力資源管理體系

  5、計算機管理系統

  6、管理報告制

  文化牌:

  1、祥和親善 環境文化

  2、關心社會 關心他人

  3、交流自然 溝通及時

  4、環保責任

  5、“全員參與”管理文化

  6、 一人管百人-千人管自己

  7、全員防范 全員消防

  8、更高尚 更文明 更熱心

  9、“親和人文”健康文化

       高標準要求,展示星級服務效果

  強化培訓,融入星級服務理念

  為了確保每一個均豪人在上崗之初就能迅速進入服務角色,在項目整體進駐前,由人力資源部進行集中的統一的脫產培訓和考核。管理服務中心定期組織業務骨干及服務人員進行不間斷的培訓,采用理論與實踐相結合的培訓方式,對標準化管理要求、流程和星級服務理念進行培訓,將服務理念融入工作細節。

  著標致工裝,塑完美形象

  為了確保進駐該團隊形象與樓內的建筑風格和服務水平協調一致,使本公司在提供優質服務的同時展現自身亮麗的服務風范,公司計劃為所有管理人員及作業人員定制與文博中心服務檔次相適應的工作服裝,規范員工行為舉止、注重禮貌禮節,維護文博中心的整體形象。

  問候式服務,顯文明禮貌

  所有服務人員在著裝、表情、用語、儀態舉止等方面,按公司相關管理制度及標準化指導書中規定的有關要求執行。要求在日程生活中講普通話,減少和杜絕“南腔北調”現象;見人必有問候,減少和杜絕“冷臉無語”現象;作業必有說明,減少和杜絕“啞巴式”作業現象;打擾必有致歉,杜絕和減少“麻木不仁” 的無禮現象;離開前必道別,減少和杜絕“虎頭蛇尾”“有始無終”的現象;說話必用敬語,減少和杜絕“口水話”乃至粗話、臟話現象。讓每個崗位的均豪人都能把親切、溫馨、舒適、和諧的文明禮貌舉止傳遞給身邊的每一個客戶。

  明確工作職責,建立作業標準,確定行為規范

  對每一個服務崗位均豪建立明確的工作職責使服務過程中的分工與合作有機的結合起來。對提供的每一個服務過程均按照國際標準的要求建立相應的工作程序及作業指導書,使各項作業及服務均在標準規程的指導和約束下執行和落實。

  重視分工合作,倡導一專多能

  在明確各崗位工作職責的同時,強調在作業過程中貫徹執行“分工不分家”的團隊合作精神。要求項目的每一個成員在熟練掌握本崗位工作技能的基礎上學習和掌握其他崗位的相關知識和技能,做到“一專多能、一人多用”,隨時隨地滿足客戶要求。

  公共秩序維護

  以“外馳內張”為原則,以安全、車輛、消防管理為主線,以訓練有素、行動神速、果斷干練的保安隊伍為主體,利用現代化的管理手段,利用先進的安保技術設備與工具科學組織日常管理,積極配合文博中心的各種日常工作,熱情服務廣大市民,精心布置重大活動的安全保衛,迅速協助有關部門處理各類突發事件。

  安全要求

  1、人員素質過硬

  2、來訪問詢有禮

  3、樓內安全有序

  4、應急保障有力


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